Temos como principal objetivo
garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através
do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos
necessários em casos de trocas ou devoluções:
1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a troca ou
efetuar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
em até 7 dias corridos após a data de
recebimento do produto. Solicitações efetuadas após este prazo não serão
atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem
tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os
acessórios, inclusive manual, se houver.
1.1. Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto poderá ser solicitada através do Serviço de Atendimento ao
Cliente da Jocar, pelo do telefone (11) 3797-0707 ou
pelo e-mail sac@jocar.com.br. O SAC irá orientá-lo quanto
aos devidos procedimentos para a realização da devolução.
A mercadoria deverá ser encaminhada à Jocar:
a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal ou;
b) enviada por meio dos Correios ou por outra forma de entrega para endereço que consta na
nota fiscal.
Em ambos os casos os custos com o envio serão de responsabilidade do cliente. Caso a
mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido, apresente indícios de
uso, chegue quebrada ou ainda não esteja acompanhada da embalagem original,
de todos os acessórios
e nota fiscal, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será
novamente remetida ao endereço de entrega e a Jocar se reserva o
direito de nova cobrança de frete.
Reembolso de valores:
O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito de duas maneiras,
dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Nas compras efetuadas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da
data do vencimento de seu cartão.
Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito:
O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida
será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da
aprovação da devolução pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Jocar. Para isto,
ao fazer contato com
o SAC, tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente.
Importante: valores referentes a frete não serão restituídos.
1.2. Troca do produto por insatisfação
Em casos em que o você apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido
por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), entre em
contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 3797-0707 ou
pelo e-mail sac@jocar.com.br
para que um novo pedido seja gerado.
A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a Jocar
com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem
original, todos os acessórios, nota fiscal, intacta e com uma declaração sua sobre o
motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto também nos reservamos o
direito de cobrar novo frete.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original:
Produto novo com valor maior do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor maior que o
produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Para
tanto você poderá optar por qualquer uma das formas de pagamento
disponíveis em nosso site. Ao contatar o SAC Jocar você irá
receber todas as informações
necessárias para este procedimento.
Produto novo com valor menor do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor menor que o que está sendo trocado, a
diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do
valor correspondente (se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de
crédito) ou através de depósito bancário (se o pagamento tiver ocorrido
através de boleto ou cartão de débito).
Nesse último caso, você deverá entrar em contato com o nosso SAC e informar os
seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente).
2. DEFEITO DO PRODUTO E GARANTIA
A Jocar, em suas vendas on-line,
esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto
sempre em perfeito estado, é possível que ocorram
avarias durante o transporte ou que ele apresente algum defeito de fabricação.
Nestes casos, você deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes
observações:
a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal,
manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou,
provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original,
mas ainda serão obrigatórios a nota fiscal, todos os acessórios do produto e o certificado
de garantia, caso esse tenha vindo com o produto;
b) toda mercadoria encaminhada para troca por defeito irá passar previamente por
uma análise técnica - indicada pela Jocar
- para a devida verificação do defeito. Caso seja constatado pelo laudo da
assistência técnica que não há defeito no produto, ou ainda que o defeito tenha
sido causado por mau uso por parte do consumidor, a Jocar
fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente,
isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este
reenvio.